1. Leverandør og konkret tilbud

Kundens virksomhedsnavn, CVR, adresse og kontaktperson anføres i det konkrete tilbud sammen med:

• Abonnement, opsætningspris og eventuelle tilvalg.
• Startdato og den første månedsperiodes begyndelses- og slutdato.
• Telefonnumre, hvornår Birke svarer, og regler for viderestilling.
• Godkendte integrationer og præcis hvilke handlinger de understøtter.
• Aftalte supporttider og kontaktvej.

2. Ydelsen

Synshal AI leverer en digital receptionist, som besvarer opkald ud fra kundens godkendte oplysninger. Booking, flytning, aflysning, SMS og viderestilling indgår kun i det omfang, de fremgår af det konkrete tilbud og er sat op og godkendt.

Den offentlige demo er en demonstration. Den opretter ikke rigtige bookinger eller sender SMS.

Kunden vedligeholder sine priser, åbningstider og lokale kundesvar. Leverandøren står for den aftalte tekniske opsætning og service. AI kan begå fejl; konkrete faglige vurderinger er fortsat en medarbejderopgave.

Afklares: Omfanget af standardopsætning, løbende vedligeholdelse og inkluderet support.

Besluttet opsigelsesmodel

3. Opsigelse

Der er ingen længere binding. Kunden kan til enhver tid opsige abonnementet via e-mail til kontakt@hobrobilsyn.dk.

Aftalen ophører ved udgangen af kundens aktuelle, betalte månedsperiode. Der opkræves hverken en ekstra opsigelsesmåned eller et opsigelsesgebyr. Kunden kan benytte løsningen frem til periodens udløb.

Leverandøren bekræfter slutdatoen skriftligt. Eventuelt ekstraforbrug frem til ophøret afregnes efterfølgende.

Opsigelse medfører ikke i sig selv ophør eller tilbagebetaling samme dag. Månedsperioden er den aftalte betalingsperiode og ikke nødvendigvis en kalendermåned.

Reglerne vedrører almindelig opsigelse. Mangler, misligholdelse og eventuelle tilbagebetalingskrav skal beskrives særskilt; opsigelsesreglen er ikke en generel ansvarsfraskrivelse.

4. Pris og betaling

Annonceret prisopbygning. Alle beløb er ekskl. moms.

Standardløsning

Fra 1.495 kr. pr. månedsperiode

Inkluderet forbrug

300 samtaleminutter

Ekstraforbrug

2,50 kr. pr. minut

Opsætning

Fra 2.995 kr. som engangsbeløb

Integrationer og tilvalg

Aftales særskilt

Regneeksempel: 450 minutter giver 1.495 kr. + 150 × 2,50 kr. = 1.870 kr. for månedsperioden, før eventuelle særskilt aftalte tilvalg. Opsætning er et særskilt engangsbeløb.

Forslag – endnu ikke endelige betalingsvilkår

• Abonnementet betales månedsvis forud; ekstraforbrug faktureres bagud med en opgørelse.
• Ubrugte inkluderede minutter overføres ikke til næste periode.
• Abonnementet starter på en aftalt dato, når løsningen er klar og godkendt.
• Korrekt udført, aftalt opsætningsarbejde tilbagebetales ikke alene på grund af en senere almindelig opsigelse.
• Ekstraarbejde kræver kundens accept af pris og omfang først.

Afklares: Betalingsfrist, første delperiode, minuttælling og afrunding, håndtering af misbrug samt eventuelle telefoni- og SMS-omkostninger uden for abonnementet. Vilkårene skal stemme overens med den faktiske afregning.

Afklares

5. Support, fejl og driftsstop

Telefonpasning hele døgnet er ikke det samme som menneskelig support hele døgnet. Det konkrete tilbud skal oplyse supportens åbningstider og kontaktvej. Der er endnu ikke fastsat garanterede svar- eller løsningstider.

Der skal aftales og testes en reservevej ved driftsstop. Fejlmelding, fejlretning og kundens muligheder ved væsentlige eller længerevarende fejl skal beskrives. En eventuel krediteringsmodel er endnu ikke besluttet.

Udkastet indeholder ikke en garanti for 100 % oppetid, fejlfri AI eller en automatisk reservevej.

Forslag

6. Ændringer og prisregulering

Forslaget er, at prisstigninger varsles skriftligt mindst 30 dage i forvejen, og at kunden kan afslutte aftalen, inden de træder i kraft.

Større ændringer i funktioner eller integrationer aftales med kunden. Almindelige tekniske rettelser må ikke bruges til at indføre nye betalingsforpligtelser uden aftale.

Afklares: Den præcise varslings- og overgangsmodel, også når en ændring falder midt i en betalt periode.

Afklares

7. Persondata og rettigheder

Før drift skal aftalen, privatlivsoplysningerne, databehandleraftalerne og den faktiske opsætning stemme overens. Følgende skal færdiggøres:

• Dataansvar og databehandlerroller for kundedrift og offentlig demo.
• Hvilke samtaledata der behandles, og formålene med behandlingen.
• Leverandører og underleverandører, adgang og dataplacering.
• Opbevarings- og slettefrister, herunder for sikkerhedskopier.
• Håndtering af indsigt, udlevering, sletning og sikkerhedshændelser.

Der er ikke fastsat en bestemt slettefrist eller givet en garanti om eksklusiv adgang i dette udkast. Afsnittet erstatter ikke en privatlivspolitik eller databehandleraftale.

Kundens ret til egne indtastede oplysninger og en eventuel eksport skal beskrives. Rettigheder til standardsoftware, agentopsætning og specialudvikling skal ligeledes afklares.

Afklares

8. Praktisk ophør

Ud over den besluttede slutdato skal en afslutningsprocedure sikre:

• At viderestilling til Birke fjernes eller omlægges på en aftalt dato.
• At kundens eksisterende hovednummer ikke peger ind i en lukket løsning.
• At data udleveres eller slettes efter de aftalte regler.
• At sidste ekstraforbrug afregnes.
• At eventuelle leverandøraftaler og telefonnumre afvikles korrekt.

Nummerflytning og ejerskab til eventuelt nye numre skal afklares ud fra den konkrete telefonopsætning.

Juridisk eftersyn

9. Ansvar og misligholdelse

Der er ikke fastsat et generelt ansvarsloft eller en fuld ansvarsfraskrivelse i dette udkast.

Rimelig ansvarsfordeling, væsentlige mangler, afhjælpningsfrist, ophævelse, eventuel kreditering eller tilbagebetaling, betalingsmisligholdelse, leverandørens opsigelse og lovvalg samt tvister skal færdiggøres med juridisk bistand.